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자주묻는질문

LG전자 케어솔루션이란?

관리가 필요한 가전 제품을 가전 전문가들이 마음을 담아 케어해주어
고객의 삶에 안전과 편리, 위생을 더하는 LG전자만의 차원이 다른 가전 관리 서비스 입니다.

  • 렌탈료 납부 방법이 궁금해요.
  • ■ 렌탈료 납부 방법 렌탈/케어료 납부 방법은 은행이체와 카드 이체 중 선택하실 수 있습니다.렌탈/케어료 결제일자는 최초 설치 날짜 기준으로 1일에서 15일 내 설치 시 10일이며,16일에서 말일까지 설치 시에는 15일입니다. 정기출금일에 출금이 안되었다면 2~5일 내 등록된 납부계좌, 또는 등록된 카드에서 재 출금 됩니다. 자세한 내용은 렌탈/케어 상담실 1577-4090으로 문의해 주세요.
  • 렌탈료를 미리 결제(선결제)하는 경우, 혜택이 있나요?
  • 렌탈/케어료를 1년, 2년, 3년 선납하실 경우 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. (정수기 냉장고 케어십 제외, 중복할인 제외) ※ 렌탈료 선결제 할인제과 중복 적용 불가 구모델 및 특별 타입 (임직원, 납품) 적용 제외▶ 1년치 렌탈료 선결제시, 1개월 렌탈료 할인 혜택▶ 2년치 렌탈료 선결제시, 2개월 렌탈료 할인 혜택▶ 3년치 렌탈료 선결제시, 3개월 렌탈료 할인 혜택 렌탈/케어료 선결제 요청 시 익월부터 반영되며 선납 취소 요청 시에는 취소한 달까지 정상 렌탈료로 제외되어 환불됩니다. 자세한 내용은 렌탈/케어 상담실 1577-4090으로 문의해 주세요.
  • 렌탈한 제품을 분실했어요.
  • ■ 조치방법 렌탈 제품의 소유권은 LG전자에 있어, 분실 또는 파손 발생 시 아래와 같은 기준이 적용됩니다.1. 분실 : 제품 판매가 - [(제품 판매가 ÷ 60개월) × 사용 개월 수] 단, 제품 판매가는 일시불 판매가 임. 2. 파손 : 부분 파손 시 - 각 부품 별 소비자가에 따라 수리 비용 또는 대체 물건의 구입 비용을 청구.완파 시 - 분실 기준에 따름. 3. 압류 시 : 분실의 기준에 따름. 4. 화재 시 : 천재지변에 준하는 사유만 무상 유상인 경우에는 분실 배상가의 50% 적용함. 단, 관할 경찰서, 소방서의 화재 사실 확인서 첨부 필요 자세한 내용은 렌탈/케어 상담실 1577-4090으로 문의해 주세요.
  • 렌탈해서 사용하던 제품을 구입(일시불)할 수 있는지 알고 싶어요.
  • 현재 LG전자의 렌탈 제품을 사용하시다가 일시불로 구입할 수 있는 제도는 없습니다.렌탈 제품은 5년동안 사용하시면 소유권이 고객님께 이전됩니다.
  • 렌탈/케어 요금을 할인 받을수 있는 제휴카드에 대해 알고싶어요
  • 제휴카드를 신청하시고 발급후 렌탈/케어 상담실 ☎ 1577-4090 으로 카드번호를 등록해 주시면 전월 실적에 따라 청구할인 가능합니다 .(제품 상세페이지 하단 렌탈카드안내 참조)
  • 개인정보 취급방침에 대한 안내입니다.
  • 1. 개인정보의 처리 목적“LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr ”는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.   ① 서비스 제공을 위한 정보 활용 : 렌탈 서비스 상담 및 접수에 관한 고객명, 연락처 정보 수집, 온라인 견적 요청, 혜택 제공 및 안내 전달의 목적으로 활용   ② 사은품 배송에 관한 이행 및 서비스 제공에 따른 주소지 정보 활용 : 사은품 배송시 사용   ③ 마케팅 및 광고에 활용 : 신규 서비스 개발, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 경품 배송, 고객 지향적 이벤트와 광고성 정보 전달2. 개인정보의 처리 및 보유 기간수집된 정보를 정보 삭제 요구 시까지 보관, 활용하며 수집 및 이용 목적이 달성된 후 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.   - 단순 상담고객 : 3개월   - 계약 고객 : 12개월3. 개인정보 제3자 제공LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 정보주체의 별도 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우 외에는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.4. 개인정보처리의 위탁  ① LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하고 있습니다.    - 위탁업체 :     - 위탁업무 내용 :   ② LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 재위탁 제한,  수탁자에 대한 관리,감독, 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.5. 정보주체와 법정대리인의 권리,의무 및 행사방법정보주체는 LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.   ① 개인정보 열람요구   ② 개인정보에 오류 등이 있을 경우 정정 요구   ③ 삭제요구   ④ 처리정지 요구 6. 처리하는 개인정보 항목LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다. - 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일주소, 은행계좌번호, 사이트이용기록(접속로그) 7. 개인정보의 파기  ① LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.  ② LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 다음의 방법으로 개인정보를 파기합니다.      - 전자적 파일 : 파일 삭제 및 디스크 등 저장매체 포맷      - 수기(手記) 문서 : 분쇄 8. 개인정보의 안전성 확보조치LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.    - 관리적 조치 : 내부관리계획 수립,시행, 직원에 대한 정기적 교육    - 기술적 조치 : 개인정보처리시스템(또는 개인정보가 저장된 컴퓨터)의 비밀번호 설정 등 접근권한 관리, 백신소프트웨어 등 보안프로그램 설치,  개인정보가 저장된 파일의 암호화    - 물리적 조치 : 개인정보가 저장,보관된 장소의 시건, 출입통제 등 9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치,운영 및 거부에 관한 사항       ① LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.  ② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.      가. 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.      나. 쿠키의 설치,운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.      다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다. 10. 개인정보 보호책임자LG전자 공식 판매점 lgrentalshop.co.kr 는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 처리하기 위하여아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.   ▶ 개인정보 보호책임자       성명 :  이영진             직책 : 대표       이메일 : lebe7175@naver.com   ▶ 개인정보 운영책임자       성명 :  이현           직책 :  팀장       성명 : 이영진             직책 : 대표       연락처 : 1566 8127       이메일 : lebe7175@naver.com       팩스번호 : 031 407 7174 11. 개인정보 처리방침 변경 이 개인정보 처리방침은 2018. 04. 26.부터 적용됩니다.
  • 인사이드케어가 2달에 1번씩 해주는거라 하셨나요?
  • 네 맞습니다. 가정용으로 판매된 정수기의 경우 인사이드케어를 2개월에 1회 해드립니다. 업소에 판매된 제품은 2개월에 1회씩 해드립니다.
  • 간접히터방식이면 물 끓는 시간이 더 많이 드는거 아닌가요?
  • 물 끓는 시간은 내부히터방식보다 더 빨리 끓습니다. 저수조 통 전체를 가열해주기 때문입니다.
  • 시골에서 설치시 지하수도 필터로 잘 걸러 지나요?
  • 지하수도 필터링이 가능은 합니다만, 지하수에는 수돗물에 비해 다량의 미네랄 및 기타물질들이 함유되어 있어 수돗물을 사용했을경우에 비교하여 동일한 필터수명을 장담하지 못합니다.
  • 3M 필터 제품의 정수 방식은 무엇인가요?
  • 3M필터가 적용된 데스크형의 정수방식은 역삼투압방식(RO)입니다. 스탠드모델은 중공사막방식(UF)입니다.
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