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자주묻는질문

LG전자 케어솔루션이란?

관리가 필요한 가전 제품을 가전 전문가들이 마음을 담아 케어해주어
고객의 삶에 안전과 편리, 위생을 더하는 LG전자만의 차원이 다른 가전 관리 서비스 입니다.

  • 온수가 나오지 않는 경우
  • 온수 버튼을 누르고 사용하셨나요? 온수 부는 안전을 위해 온수 버튼을 누른 후 받으셔야 물이 나옵니다. 1. 전자식 모델 : 온수 LED 버튼을 터치 한 후 온수를 받으시기 바랍니다. 2. 기계식 모델 : 온수 안전 버튼을 누른 상태에서 레버를 눌러 온수를 받으시기 바랍니다.
  • 제품 하단부에서 누수가 될 경우
  • -물받이에서 물이 넘치지 않으셨나요? 물받이에 이는 물을 비워주세요(DESK 정수기) 물받이의 구멍이 이물질로 막히지 않으셨나요.(STAND 정수기) -배수통에 물이 넘치지 않으셨나요? 배수통의 물을 비워주세요.
  • 코크부에서 누수가 되요.
  • 출수부의 코크가 제대로 결합되어 있나요? 코크가 제대로 잠겨있지 않거나 삐뚤게 잠긴 경우 누수가 발생할 수 있습니다. 코크를 빼어 내신 후 삐뚤어 지지 않게 완전하게 결합해 주세요.
  • 정수 온도가 이상해요.
  • 정수기능으로 전환한지 시간이 얼마나 지나셨나요? 온수 및 냉수 기능으로 사용하시다가 기능을 OFF하시고 정수기능으로 사용하시는 경우 약 48시간이 경과해야 정수물의 온도에 도달 합니다. 정수물의 온도는 고객님 댁의 실내 온도및 공급되는 원수의 온도에 따라 달라집니다.
  • 온수가 따뜻하지 않아요
  • 절전 기능이 켜져 있지 않으신가요? 온수를 자주 사용하시지 않는 경우에 사용하는 절전 기능이 작동 중이어서 다소 낮은 온도의 물이 나오는 것입니다 절전 기능을 꺼주세요.
  • 냉수 첫 잔이 미지근 해요.
  • 냉수 탱크와 코크 사이에 있는 물이 냉수와 섞이게 되면서 다소 높은 온도의 물이 나오게 되는 부분입니다.
  • 방열판 온도가 높아요
  • ▶방열판 주위가 지속적으로 계속 뜨거운가요? 방열판 주위 온도가 올라갔다 내려갔다 하는 현상은 냉수 온도를 유지하기 위해 나타나는 정상적인 현상입니다. 방열판은 물의 열을 빼앗아 방출하는 역할을 하므로 방열판 주위의 온도가 올라가는 현상이 일어나는 것은 정상적으로 제품이 작동하고 있다는 것입니다. ▶제품 벽면에 너무 가까이 설치되어 있지 않나요? 제품을 벽면에서 15CM 이상 띄워서 설치해 주세요.
  • 물받이 배수
  • 데스크 형은 drip (물받이)의 자동 배수 기능이 없습니다. 물이 찾을 때는 drip(물받이)을 앞으로 당겨 빼낸 뒤 물을 비워주시기 바랍니다. drip(물받이)을 빼실 때 물이 흐르지 않도록 조심하시기 바랍니다.
  • 생활용수가 많이 나와요
  • 제품이 역삼투압 방식(RO필터)인가요? 고객님이 사용하는 정수기의 정수 방식은 역삼투압방식으로써 중금속 바이러스 발암물질까지 제거하여 깨끗한 물을 드실 수 있습니다. 이와같은 물질을 배출해 내기 위해 생활 용수가 나오는 것으로 정상적인 현상입니다 중공사막 방식(UF필터)은 생활용수가 배출되지 않는 방식입니다.
  • 취출량이 적은 경우
  • 타사는 플라스틱 저수조를 사용하여 용량을 크게 만든 것이며, 자사 제품은 위생적인 저수조를 위해 스테인리스를 사용하였기 때문에 제조공법상 상대적으로 크기가 비교적 작은 것입니다. 총 저수량을 확인하실 때에 냉수탱크의 물은 코크부로, 온수탱크의 물은 온배수구를 통하여 뽑으셔야 확인하실 수 있습니다.
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